Responsable de la protection des renseignements personnels
Responsable de la protection des renseignements personnels
Coordonnée publique à configurer.
Confidentialité
Vos renseignements doivent être traités avec autant de sérieux que vos jobs.
Cette politique de Logiciel Ouvriq inc. explique ce que Ouvriq peut recueillir, pourquoi, comment les renseignements circulent et quels contrôles s’appliquent pendant la phase pilote.
Dernière mise à jour : 2 septembre 2026
Configuration de lancement incomplèteLe courriel public du responsable de la protection des renseignements personnels doit être configuré avant le lancement commercial général.
Ce que Ouvriq peut recueillir
Selon les fonctions utilisées, Ouvriq peut traiter des renseignements liés au compte, à l’entreprise, aux utilisateurs, clients, appelants et contacts, aux demandes, soumissions, jobs, documents, communications, transcriptions, activités opérationnelles et journaux techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité.
Pourquoi ces renseignements sont utilisés
Nous utilisons les renseignements nécessaires pour fournir Ouvriq, répondre aux demandes, gérer les comptes et jobs, exécuter les fonctions demandées, sécuriser le service, offrir du soutien et améliorer le produit de façon contrôlée.
Comment les renseignements sont recueillis
Les renseignements peuvent être fournis directement au moyen du site, de l’application, de formulaires, de fichiers importés ou d’intégrations activées par l’entreprise. Ouvriq limite la collecte aux renseignements nécessaires aux fonctions utilisées.
Fournisseurs et communications
Le staging observé utilise Vercel pour l’application, Supabase pour Auth, la base et Storage, Telnyx et ses technologies tierces pour Voice/SMS, et Resend uniquement pour une alerte de monitoring sans renseignement personnel. OpenAI direct et Stripe billing sont désactivés dans l’état courant observé.
Traitement à l’extérieur du Québec
Selon le fournisseur et la configuration de production, certains renseignements pourraient être traités ou communiqués à l’extérieur du Québec. Ouvriq doit évaluer ces transferts et les mesures de protection applicables avant leur activation.
Conservation et destruction
Les appels, transcriptions et messages sont conservés 12 mois après la fin de la relation avec l’entreprise cliente, sauf obligation légale réellement applicable ou litige. Aucun audio brut n’est conservé lorsque l’enregistrement est désactivé. Les autres renseignements suivent leur finalité, leur catégorie et les obligations applicables.
Vos droits
Une personne concernée peut demander par écrit l’accès, la rectification, la portabilité applicable ou la destruction permise, et retirer un consentement lorsque applicable. Ouvriq vérifie l’identité et répond aux demandes d’accès ou rectification avec diligence, au plus tard 30 jours après réception.
Plaintes
Toute plainte est adressée à Guillaume à guillaume@ouvriq.com. Elle est horodatée, examinée avec accès minimal, répondue par écrit et fermée avec les mesures et preuves nécessaires. Un refus indique les motifs applicables et le recours disponible auprès de la Commission d’accès à l’information.
Appels et transcriptions
Avant la collecte détaillée, l’appelant doit être informé qu’il échange avec un assistant IA, que la conversation est transcrite pour traiter sa demande et qu’aucun audio brut n’est conservé. En cas de refus, un autre canal doit être offert.
Incidents de confidentialité
Ouvriq prévoit un processus d’identification, d’évaluation, de mitigation, de documentation et d’escalade des incidents de confidentialité. Les obligations d’avis sont évaluées selon les faits de l’incident et les exigences applicables.
Témoins et préférences
Ouvriq peut utiliser des mécanismes strictement nécessaires au fonctionnement et aux préférences de l’application, notamment pour conserver la langue choisie. Toute technologie additionnelle devra être documentée dans cette politique avant son utilisation publique.